Глава 4. Разработка продукта

4.1. Количественное исследование 4.2. Бренд и визуальная идентичность 4.3. Проектирование платформы 4.4. MVP и оценка востребованности продукта

Выводы

Аналитическая работа, проведенная в предыдущей главе, дала понимание рыночной среды, в которой будет развиваться продукт. Однако прежде чем приступать к проектированию, важно услышать самих пользователей. Для этого проведен онлайн-опрос среди специалистов, которые работают с цифровыми продуктами.

Методология

Для проверки гипотез о поведении целевой аудитории проведен онлайн-опрос среди специалистов, которые занимаются проектированием, разработкой и продвижением цифровых продуктов: дизайнеров, разработчиков, продакт-менеджеров и маркетологов.

Цель

Выяснить, что делают создатели продуктов, чтобы получить обратную связь от пользователей

Гипотезы

1. Мы предполагаем, что создатели продуктов проводят недостаточно исследований, потому что не уверены в своих навыках и боятся, что проведут их неправильно.

2. Мы предполагаем, что создатели продуктов часто пропускают этап тестирования, потому что не понимают его ценности.

3. Мы предполагаем, что создатели продуктов часто проводят тестирования без четкого понимания целей и ожидаемых результатов.

4. Мы предполагаем, что многие создатели продуктов останавливают тестирование, потому что устают от анализа и не знают, как структурировать результаты.

5. Мы предполагаем, что значительная часть создателей продуктов не фиксирует выводы из тестов, потому что считает, что их можно вспомнить по памяти.

Перейти к опросу.

Посмотреть результаты.

Инсайты

• Главные причины отказа от исследований — нехватка времени и бюджета 35% специалистов пропускают исследования из-за нехватки времени, 22% — из-за отсутствия бюджета. Наш сервис должен максимально сокращать время на подготовку и проведение тестов. Готовые шаблоны, интуитивный интерфейс и автоматическая аналитика могут решить эту проблему.

• Специалистам не хватает инструментов для анализа Около трети специалистов испытывают сложности с анализом и оформлением выводов. Чтобы помочь пользователям на этом этапе, мы добавим автоматические саммари сессий, выделение ключевых проблем и генерацию отчетов.

• Поиск участников вызывает больше всего проблем Среди этапов сбора обратной связи этап поиска респондентов получил самую высокую оценку сложности (3.3 из 5). Поэтому собственная база верифицированных тестировщиков может стать нашим сильным конкурентным преимуществом.

• Проблемы с системным хранением результатов 43% фиксируют выводы на онлайн-досках (напр., Figma, Miro), а 15% обсуждают результаты устно. При таком подходе сложно сохранять знания надолго, прошлые инсайты теряются и не используются повторно. Наш сервис может стать единым местом хранения всех исследований с историей и поиском по прошлым тестам.

Сегментация целевой аудитории

На основе результатов исследования были выделены четыре основных сегмента целевой аудитории.

Сегмент 1: UX/UI-дизайнеры

Специалисты, которые проектируют интерфейсы и заботятся о том, чтобы продукт был понятен и удобен пользователям. Работают в условиях плотных дедлайнов, когда на тестирование обычно есть только 2-3 дня. Хотят быстро проверять свои решения и получать конкретные рекомендации по улучшению.

Задачи: • проверять макеты и прототипы на реальных пользователях • убедиться в правильности своих идей и избежать дорогостоящих переделок

Джоб стори: • Когда я создаю новый экран или пользовательский флоу, я хочу понять, что вызывает путаницу у пользователей, чтобы исправить это до релиза • Когда я презентую решения команде или заказчику, я хочу иметь результаты тестов, чтобы уверенно аргументировать свои решения • Когда у меня ограничены сроки, я хочу проводить быстрые, но качественные тесты, чтобы избежать дорогих переделок

Сегмент 2: Руководители и менеджеры продуктов

Специалисты, которые отвечают за развитие продукта и его бизнес-показатели. Хотят получить объективные данные от пользователей, чтобы аргументировать свои решения перед командой и избежать дорогих ошибок.

Задачи: • снизить риски при запуске новых функций, чтобы избежать убытков и падения репутации • быстро выявлять и исправлять ошибки в продукте, если есть жалобы от клиентов или падение продаж • принимать обоснованные решения на основе достоверных данных, чтобы были хоть какие-то гарантии на успех в условиях неопределенности

Джоб стори: • Когда я обновляю продукт, хочу быстро увидеть, где пользователи испытывают сложности, чтобы не допустить падения ключевых метрик • Когда появляются жалобы или снижение конверсии, я хочу иметь инструмент, который покажет конкретные проблемные шаги, чтобы принимать точные и своевременные решения

Сегмент 3: Аналитики

UX-исследователи и продуктовые аналитики в средних и крупных компаниях. Ведут несколько исследований параллельно, часто работают на 3-5 продуктовые команды одновременно. Переводят сырые данные в понятные рекомендации для дизайнеров и разработчиков.

Задачи: • системно собирать качественную обратную связь • анализировать паттерны поведения пользователей • превращать данные тестов в понятные инсайты для команды

Джоб стори: • Когда анализирую пользовательские сценарии, я хочу получать автоматические отчеты, чтобы быстрее выявлять повторяющиеся проблемы • Когда мне нужно донести выводы до команды, я хочу иметь структурированные выводы, чтобы быстрее принимать решения

Сегмент 4: Владельцы бизнеса

Владельцы бизнеса, которые сами принимают решения о развитии продукта. Совмещают множество ролей и не имеют времени на глубокие исследования. Нуждаются в простом инструменте с понятными рекомендациями.

Задачи: • понять, почему падают продажи, снижается конверсия или много жалоб в тех. поддержу • оперативно улучшить интерфейс без больших затрат и поиска специалиста • получать конкретные рекомендации по улучшению интерфейса

Джоб стори: • Когда я замечаю спад продаж или увеличение отказов, хочу быстро узнать, почему это происходит, чтобы принять решение, что именно нужно улучшить • Когда нет времени или бюджета на работу с агентством, хочу использовать простой инструмент для тестирования, чтобы моя команда могла провести исследование самостоятельно • Когда я получаю результаты тестов, я хочу видеть четкий список проблем и рекомендаций, чтобы сразу передать задачи разработчикам

Идея проекта

КликБлик — платформа для исследования удобства и эффективности цифровых продуктов. Мы помогаем командам понимать реальное поведение пользователей на всех этапах разработки.

Миссия

Сделать пользовательские исследования понятной и надежной опорой для продуктовых решений. Снизить риски и помочь командам создавать более удобные и эффективные продукты.

Нейминг

Название «КликБлик» состоит из двух частей:

1. «Клик» отражает суть тестирования: мы анализируем, как пользователи взаимодействуют с интерфейсом через клики и тапы.

2. «Блик» — это момент озарения, когда данные о действия пользователя превращаются в понимание слабых мест интерфейса. Как блик света высвечивает детали в темноте, так и наш сервис помогает увидеть скрытые барьеры на пути пользователя.

Обещание бренда

Помочь превратить обратную связь от пользователей
в ясные выводы и конкретные действия.

Tone of Voice

Стиль коммуникации бренда «КликБлик» построен на идее поддержки пользователя на каждом этапе работы с сервисом. Новичкам в исследованиях мы стараемся вселить уверенность и показать, что проводить качественные тесты проще, чем кажется. Для опытных специалистов мы делаем акцент на экономии времени и ресурсов: сервис берет на себя рутинные задачи, чтобы исследователь мог сосредоточиться на анализе и принятии решений.

Рациональные преимущества

• Экономия времени на анализе ИИ автоматически формирует транскрипты, саммари сессий и выделяет ключевые моменты. Это в несколько раз ускоряет принятие решений.

• Готовая база участников Не нужно тратить время на поиск респондентов. Сервис предоставляет доступ к верифицированной базе тестировщиков с сегментацией по возрасту, региону, профессии, типу устройства и другим критериям.

• Совместная работа команды Общий доступ к результатам, комментарии к сессиям, обсуждения внутри платформы. Вся команда видит одни и те же данные и может участвовать в анализе.

• Глубина анализа Платформа анализирует не только действия пользователей, но и их эмоциональные реакции. Распознавание мимики и невербальных сигналов показывает, что чувствует человек при взаимодействии с интерфейсом. Тепловые карты и метрики кликов дополняют картину количественными данными.

Эмоциональные преимущества

• Уверенность в принимаемых решениях Мы помогаем принимать решения на основе реальных данных и фактов, а не интуиции и догадках.

• Спокойствие перед релизом Помогаем выявлять слабые места интерфейса до запуска, а не после жалоб пользователей и заказчика. Это снижает неопределенность и тревогу разработчиков продуктов о том, что что-то пойдет не так.

• Чувство профессионализма Даже без большого опыта в исследованиях клиенты получат результаты, которыми не стыдно поделиться с руководством. Сервис поможет получить признание от команды и выглядеть как эксперт, который принимает взвешенные решения и которому можно доверять.

• Освобождение от рутины ИИ берет на себя утомительную часть работы, чтобы специалист мог сосредоточиться на творческих задачах и стратегических решениях.

Логотип объединяет ключевые смыслы бренда. Графический знак состоит из семи курсоров, расположенных по кругу. Это символ командной работы над цифровыми продуктами: разные специалисты объединяются вокруг общей цели. Название написано шрифтом Gotham Pro строчными буквами, чтобы показать дружелюбный и открытый характер бренда.

Ссылка на брендбук

Ключевая механика

Рассмотрим, как устроена работа с платформой с момента создания исследования до получения готового отчета.

Создание исследования

Чтобы создать исследование, первым делом нужно сформулировать его цель, написать гипотезы и задания для участников. Тестирование можно провести, загрузив прототип из Figma, скриншоты или указав ссылку на сайт. Далее нужно выбрать критерии отбора участников, чтобы система подобрала релевантных респондентов из базы. На всех этапах подготовки теста команда может оставлять комментарии и обсуждать детали исследования прямо в сервисе.